Protection des locataires
Vous cherchez un nouveau logement dans un nouveau pays ? Nous le rendons sûr et simple.
Voici comment nous vous protégeons et ce dont nous nous occupons pour vous, de votre première recherche jusqu'à votre départ.
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Ce que signifie la Protection des locataires
Chaque réservation s'accompagne de deux promesses : nous veillons à votre sécurité et nous gardons les choses simples. Vos frais de service locataire, payés une seule fois, couvrent les deux. Le montant est fixé par pays et vous est toujours indiqué avant le paiement.
Sûr
Nous veillons sur vous à chaque étape.
Loyer protégé jusqu'à l'emménagement
Lorsque cela est possible, vous réglez votre premier mois de loyer via notre partenaire de paiement Stripe. Stripe le conserve jusqu'à 48 heures après le début de votre contrat. Si le logement ne correspond pas à l'annonce, dites-le-nous sous 24 heures et votre loyer reste bloqué.
Repérez la mention « Premier mois de loyer payé via Wunderflats » sous la galerie de photos. Stripe est certifié PCI niveau 1, la norme la plus exigeante du secteur. Sur les autres annonces, le loyer et le dépôt de garantie vont directement à votre propriétaire, comme le prévoit votre contrat de location.
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Propriétaires vérifiés
Nous vérifions l'identité de chaque propriétaire à l'aide d'une pièce d'identité officielle. Sur les annonces portant la mention « Premier mois de loyer payé via Wunderflats », nous vérifions aussi son compte bancaire via Stripe.
Nous vérifions l'identité de chaque propriétaire avant qu'il puisse publier une annonce. Pour les paiements protégés, nous vérifions aussi son compte bancaire via Stripe. Vous savez ainsi à qui vous louez. Le logement lui-même fait l'objet du point suivant. Un doute sur un propriétaire ? Dites-le à notre équipe d'assistance.
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Vous savez ce que vous réservez
Un photographe se rend dans la plupart des logements, quelqu'un est donc généralement passé avant vous. Les propriétaires indiquent l'inventaire, le règlement intérieur et les charges à l'avance.
Vous reconnaîtrez ces photos professionnelles au filigrane en haut à droite. Les annonces gérées par Wunderflats Plus vont encore plus loin : notre propre équipe vérifie et gère ces logements. Vous les reconnaissez à la première ligne de la description de l'annonce.
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Protection contre les fraudes, 24h/24 et 7j/7
Nous surveillons chaque réservation en continu pour détecter tout signe de fraude. Si une réservation se révèle frauduleuse, nous vous remboursons ce que vous avez payé sur Wunderflats.
Si quelque chose semble inhabituel, notre équipe examine la situation et vous contacte. Pour tout ce que vous avez payé directement à votre propriétaire, nous vous aidons à en demander le remboursement. Signalez un cas entre la réservation et 24 heures après le début de votre contrat. Si quelque chose vous semble anormal, écrivez-nous à tout moment.
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Des annulations équitables
Si votre réservation échoue pour un motif que nous couvrons, nous vous remboursons vos frais de service. Un gestionnaire des annulations examine chaque cas personnellement.
Les motifs couverts incluent le retrait de votre propriétaire, un écart confirmé par rapport à l'annonce ou une suspicion de fraude. Les cas simples sont généralement traités en 1 jour ouvré, les autres en 5 jours maximum. Changer d'avis après avoir confirmé n'est pas couvert. Détails :
Remboursements et annulations.Survolez pour en savoir plusAppuyez pour en savoir plus
Simple
Nous vous évitons la paperasse et les incertitudes de votre déménagement.
Réservez où que vous soyez
Réservez avant votre arrivée, sans visite ni vérification de solvabilité locale. Un relevé bancaire récent ou une fiche de paie suffit généralement.
Aucun logement sur Wunderflats n'exige de visite : vous pouvez donc réserver avant votre arrivée. Vous n'avez pas non plus besoin d'une étude de solvabilité locale comme la SCHUFA allemande : un relevé bancaire récent ou une fiche de paie suffit généralement. Une fois vos documents vérifiés, vous pouvez finaliser votre réservation.
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Un contrat que vous pouvez lire
Les contrats de location existent en anglais et dans la langue locale. Vous et votre propriétaire signez en ligne.
Vous pouvez lire chaque clause avant de signer, sans impression ni rendez-vous. Le contrat vous lie à votre propriétaire et Wunderflats n'y est pas partie. Notre équipe d'assistance vous aide à le comprendre, mais ne peut pas donner de conseil juridique.
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De vraies personnes, pendant tout votre séjour
Notre équipe vous aide par e-mail et par téléphone, de votre première recherche jusqu'à votre départ, y compris en cas de désaccord avec votre propriétaire.
Par exemple au sujet de réparations ou du règlement intérieur. Nous vous aidons à communiquer avec votre propriétaire et vous indiquons la bonne prochaine étape. La décision finale appartient à votre propriétaire et à vous. Ajoutez votre numéro de téléphone à votre profil pour que nous puissions vous joindre rapidement.
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Restez plus longtemps ou partez plus tôt
Demandez une prolongation sur Wunderflats, sans nouveaux frais de service. Si vous devez partir plus tôt, nous vous aidons, vous et votre propriétaire, à trouver une solution.
Si votre propriétaire accepte une prolongation, nous mettons à jour votre réservation. Les contrats à durée déterminée vont généralement à leur terme : partir plus tôt dépend donc de votre propriétaire. Nous aidons dans la mesure du possible, par exemple en cherchant un nouveau locataire. Dans de rares cas, comme un problème de sécurité grave, vous pouvez partir plus tôt malgré tout.
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Installez-vous plus vite
Nos guides par pays vous accompagnent pas à pas pendant vos premières semaines : déclaration de domicile, assurance maladie, compte bancaire et plus encore.
Nos indications par pays vous montrent quoi faire et dans quel ordre. En Allemagne, cela signifie votre Anmeldung, l'assurance maladie, un compte bancaire et votre numéro fiscal. Si vous bloquez, notre équipe vous oriente. Les rendez-vous eux-mêmes se font auprès des administrations.
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Quand vous voulez
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Des logements meublés pour un mois ou plus. Sûr et simple, de votre première recherche à vos premières semaines dans votre nouveau logement.
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