Paiement du premier mois de loyer - Informations pour les locataires

1. Que signifie le fait que Wunderflats collecte le premier mois de loyer ?

2. Dois-je toujours payer le premier mois de loyer via Wunderflats ?

Pas encore. Ce nouveau processus de paiement sécurisé est en cours de déploiement et n’est actuellement actif que pour certains propriétaires et annonces.

Si c’est le cas, vous paierez le premier mois de loyer directement via Wunderflats au moment de la confirmation de la réservation.

Dans le cas contraire, le paiement s’effectuera encore directement auprès du propriétaire.

Cette information est clairement indiquée sur chaque annonce :

• Juste sous la galerie d’images (cherchez la mention spécifique), ou
• Dans la section « Aperçu du paiement » plus bas sur la page.

En savoir plus sur le processus de paiement standard, sans collecte du premier mois de loyer.

3. Pourquoi dois-je payer au moment de la confirmation de la réservation ?

Dès que le propriétaire donne sa confirmation finale, nous prélevons votre paiement. Cela rend la réservation définitive et réserve le logement pour vous.

Une réservation ne devient définitive que lorsque ces trois étapes sont terminées :

1. Le propriétaire accepte votre demande de réservation.
2. Vous confirmez la réservation et renseignez vos informations de paiement.
3. Le propriétaire donne sa confirmation finale.

Important : votre compte n’est débité qu’une fois que le propriétaire a donné sa confirmation finale. Avant cela, nous conservons uniquement vos informations de paiement en toute sécurité.

Wunderflats conserve votre paiement en toute sécurité et le transmet 48 heures après le début de votre contrat, sauf si vous signalez un problème dans les 24 heures suivant le début de votre contrat.

4. S’agit-il de frais supplémentaires ?

Non. Il ne s’agit pas d’un coût additionnel, mais simplement du premier mois de loyer que vous auriez normalement payé directement au propriétaire. Vous le payez via Wunderflats pour plus de sécurité.

5. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Votre argent est conservé en toute sécurité par notre partenaire de paiement Stripe, un prestataire certifié PCI Level 1. Vos données sont chiffrées et protégées.

6. Puis-je modifier mon mode de paiement ou mes informations de carte bancaire ?

Oui, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement tant que le propriétaire n’a pas confirmé la réservation. Pour cela, cliquez sur « Modifier » à côté du mode de paiement enregistré dans votre aperçu de réservation. Une fois la réservation confirmée par le propriétaire, elle devient définitive et aucune modification n’est possible. Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants et d’un plafond adéquat pour garantir le bon déroulement du paiement.

7. Que faire s’il y a un problème lors de mon emménagement ?

Chez Wunderflats, votre sécurité et votre confort sont nos priorités absolues. Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre emménagement dans votre nouveau logement, nous sommes là pour vous aider rapidement.

Vous rencontrez un problème ? Nous sommes là pour vous aider.

Si vous constatez un souci mineur, comme par exemple un problème de propreté, des éléments manquants ou de petites différences par rapport à l’annonce, veuillez d’abord contacter directement votre propriétaire.

Dans la plupart des cas, il pourra résoudre la situation immédiatement.

Si vous avez besoin d’assistance ou de médiation, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe du Service Client. Nous faciliterons la communication et veillerons à ce que vos préoccupations soient traitées de manière appropriée.

Un problème sérieux ? Vous pouvez signaler un litige.

Si vous faites face à un problème grave qui vous empêche d’emménager ou d’utiliser le logement comme décrit dans l’annonce, vous pouvez signaler un litige. Veuillez consulter cette page pour connaître les prochaines étapes.

8. Dois-je payer autre chose au propriétaire ?

Bien que Wunderflats gère le premier mois de loyer, les paiements suivants (caution, frais de ménage final, loyers mensuels ultérieurs) sont effectués directement auprès du propriétaire. Ses coordonnées vous sont transmises dès la confirmation de la réservation. Pensez à clarifier ensemble les modalités de paiement (chèque, virement bancaire, à quelle date, etc.).

9. Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ?

Une fois la réservation confirmée, elle devient juridiquement définitive. Vous devrez convenir d’une résiliation amiable directement avec le propriétaire. Vous trouverez plus d’informations sur cette page.

10. Recevrai-je une facture ou un reçu ?

Oui. Les factures et reçus sont disponibles dans votre espace “Mes réservations”, dès que le paiement est traité.

11. Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour le versement anticipé du premier mois de loyer ?

Vous pouvez payer avec les principaux moyens : carte bancaire, Apple Pay et Google Pay.

12. Puis-je effectuer le paiement du premier mois de loyer et celui des frais de service en plusieurs fois ?

Les paiements fractionnés ne sont pas encore pris en charge. Le montant total doit être réglé en une seule transaction.

13. Pourquoi mon paiement a-t-il échoué et ma réservation a-t-elle été annulée ?

Si le paiement n’a pas pu être traité, la réservation est automatiquement annulée. Cela se produit généralement après la confirmation du propriétaire.

Vérifiez les points suivants :

• Fonds disponibles : assurez-vous que votre moyen de paiement dispose du montant requis.
• Limite de transaction : vérifiez votre plafond quotidien ou si une limite de transaction existe pour les paiements en ligne.
• Validité de la carte : vérifiez qu’elle n’est pas expirée ou bloquée par votre banque.
• Authentification forte (3D Secure/SCA) : certaines banques exigent une validation via votre application bancaire. Si cette étape a été omise, la transaction peut échouer.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour autoriser les paiements en ligne ou internationaux vers Wunderflats. Vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle demande de réservation et contacter notre équipe Support pour tout besoin d’assistance.

Téléphone : +33 1 86 47 26 52

email: [email protected]